Đăng nhập Đăng ký

Hỗ trợ khách hàng 7up99

Chào mừng bạn đến với Trung tâm Giải đáp. Chúng tôi hiểu rằng khi gặp sự cố kỹ thuật hoặc thắc mắc về giao dịch, bạn cần câu trả lời chính xác và nhanh chóng. Trang này được thiết kế để loại bỏ các bước trung gian, giúp bạn tự tìm thấy giải pháp hoặc cung cấp đủ thông tin cần thiết để chúng tôi xử lý vấn đề của bạn một cách hiệu quả nhất.

Hình ảnh trung tâm hỗ trợ khách hàng 7up99

Truy cập nhanh

Thay vì chờ đợi, hãy thử các lối tắt dưới đây để tìm thấy câu trả lời cho vấn đề của bạn chỉ trong vài giây.

Câu hỏi thường gặp Danh mục trợ giúp Tự khắc phục nhanh Quản lý tài khoản

Cách thức liên hệ

Trung tâm Trợ giúp

Đây là nơi nhanh nhất để giải quyết các vấn đề phổ biến. Hầu hết các thắc mắc về cách chơi, quy định khuyến mãi hoặc lỗi ứng dụng đều có hướng dẫn chi tiết tại đây, giúp bạn không cần phải chờ đợi phản hồi.

Email hỗ trợ

Đối với các yêu cầu cần gửi tài liệu xác minh hoặc điều tra giao dịch chuyên sâu, vui lòng sử dụng địa chỉ email chính thức được niêm yết tại phần chân trang của website. Hãy cung cấp đầy đủ thông tin theo hướng dẫn bên dưới.

Khu vực Thành viên

Mọi vấn đề liên quan đến số dư, trạng thái nạp tiền, rút tiền hoặc cập nhật thông tin cá nhân sẽ được xử lý trực tiếp trong tài khoản của bạn. Vui lòng truy cập vào mục quản lý để kiểm tra lịch sử giao dịch.

Đăng nhập ngay

Chuẩn bị trước khi liên hệ

Để chúng tôi có thể giải quyết vấn đề của bạn ngay trong lần phản hồi đầu tiên, vui lòng chuẩn bị sẵn các thông tin sau:

Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp giảm thiểu việc trao đổi qua lại nhiều lần và đẩy nhanh tiến độ xử lý sự cố.

Chủ đề hỗ trợ

Luật chơi & Sảnh game Hướng dẫn cách chơi và quy tắc các trò chơi. Khuyến mãi Chi tiết các ưu đãi và điều kiện nhận thưởng. Đăng ký tài khoản Hướng dẫn tạo tài khoản mới nhanh chóng. Truy cập & Bảo mật Xử lý lỗi đăng nhập và bảo mật tài khoản. Tải ứng dụng Hướng dẫn cài đặt app trên các thiết bị di động. Chơi có trách nhiệm Công cụ kiểm soát và tự bảo vệ người chơi.

Tự khắc phục trong 1 phút

1

Game bị treo hoặc không tải được

Hãy thử làm mới (refresh) trang web hoặc khởi động lại ứng dụng. Nếu vẫn không được, hãy xóa bộ nhớ đệm (cache) của trình duyệt hoặc ứng dụng và kiểm tra lại kết nối mạng của bạn. Truy cập Sảnh game để thử lại.

2

Không thể đăng nhập hoặc quên mật khẩu

Kiểm tra xem phím Caps Lock có đang bật không. Nếu quên mật khẩu, hãy sử dụng chức năng "Quên mật khẩu" tại trang Đăng nhập để đặt lại mật khẩu qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

3

Tiền nạp chưa hiển thị trong số dư

Kiểm tra lại biên lai chuyển tiền để đảm bảo đúng nội dung và số tiền. Truy cập vào mục Lịch sử giao dịch trong tài khoản để xem trạng thái. Nếu giao dịch thành công nhưng số dư chưa cập nhật, hãy gửi ảnh biên lai qua email hỗ trợ.

4

Yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý

Hãy kiểm tra xem bạn đã hoàn thành các điều kiện về vòng cược của khuyến mãi hoặc xác minh danh tính chưa. Bạn có thể xem chi tiết trạng thái rút tiền và các yêu cầu bổ sung trong mục Quản lý tài khoản tại trang Đăng nhập.

Chơi an toàn & Kiểm soát

Cảnh báo bảo mật: Nhân viên hỗ trợ của chúng tôi sẽ KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu đăng nhập hoặc mã OTP. Hãy cảnh giác với mọi yêu cầu cung cấp thông tin nhạy cảm qua tin nhắn hoặc mạng xã hội.

Để đảm bảo môi trường giải trí lành mạnh, người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi cung cấp nhiều công cụ giúp bạn duy trì sự kiểm soát như: thiết lập hạn mức nạp tiền, nhắc nhở thời gian chơi, hoặc tạm khóa tài khoản (tự loại trừ). Mọi cài đặt này đều có sẵn trong phần bảo mật tài khoản của bạn.

Để hiểu rõ hơn về quyền lợi và nghĩa vụ, bạn hãy tham khảo Chơi có trách nhiệm và tìm hiểu cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn tại Chính sách cookie.

Câu hỏi thường gặp

Tôi cần làm gì để xác minh tài khoản thành công?
Bạn cần cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân rõ nét, không bị mất góc hoặc lóa sáng. Đảm bảo thông tin trên giấy tờ trùng khớp hoàn toàn với thông tin đã đăng ký. Nếu tài liệu bị từ chối, hãy thử chụp lại trong điều kiện ánh sáng tốt hơn và tải lên lại. Xem thêm tại Điều khoản và Điều kiện.

Tại sao tiền nạp qua Momo của tôi chưa vào tài khoản?
Thông thường, sự cố xảy ra do sai nội dung chuyển khoản hoặc hệ thống ngân hàng/ví điện tử đang bảo trì. Bạn hãy kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong app Momo và đối chiếu với thông tin hiển thị tại mục Nạp tiền. Nếu mọi thứ chính xác, hãy liên hệ hỗ trợ. Hướng dẫn chi tiết có tại Đăng nhập.

Yêu cầu rút tiền của tôi bị treo là vì sao?
Một lệnh rút tiền có thể bị xem xét nếu tài khoản chưa xác minh, thông tin ngân hàng thụ hưởng không chính xác hoặc bạn chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của một chương trình khuyến mãi đang áp dụng. Vui lòng kiểm tra chi tiết điều kiện tại trang Khuyến mãi.

Điều kiện vòng cược của tiền thưởng hoạt động thế nào?
Tiền thưởng khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu về tổng mức cược trước khi bạn có thể rút số tiền đó về tài khoản ngân hàng. Cơ chế này được quy định cụ thể cho từng gói ưu đãi. Bạn có thể theo dõi tiến độ hoàn thành vòng cược ngay trong mục Khuyến mãi của tôi tại trang Khuyến mãi.

Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật nghiêm ngặt để mã hóa và bảo vệ dữ liệu người dùng, đảm bảo thông tin không bị tiết lộ cho bên thứ ba trái phép. Bạn có thể tìm hiểu chi tiết về cách chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu tại trang Chính sách cookie.

Tôi phải làm gì khi ứng dụng bị văng ra ngoài khi đang chơi?
Điều này thường do xung đột phần mềm hoặc bộ nhớ RAM của thiết bị bị đầy. Hãy đóng tất cả các ứng dụng chạy ngầm, cập nhật phiên bản mới nhất hoặc cài đặt lại app. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy thử truy cập qua trình duyệt web. Hướng dẫn tải bản mới nhất tại Tải app 7up99.

Tôi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày không?
Có, chúng tôi khuyến khích người chơi tự thiết lập hạn mức nạp tiền để quản lý tài chính hiệu quả. Bạn có thể tìm thấy tính năng này trong phần Cài đặt tài khoản → Quản lý rủi ro. Để biết thêm về các công cụ hỗ trợ, hãy truy cập Chơi có trách nhiệm.

Làm sao để tôi có thể đóng tài khoản vĩnh viễn?
Nếu bạn muốn ngừng chơi, bạn có thể gửi yêu cầu đóng tài khoản thông qua email hỗ trợ (niêm yết tại chân trang) với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản". Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và thực hiện yêu cầu của bạn. Quy trình này được quy định tại Điều khoản và Điều kiện.

Vẫn chưa tìm thấy giải pháp?

Nếu các hướng dẫn trên không giải quyết được vấn đề của bạn, hãy gửi email chi tiết kèm theo các thông tin đã chuẩn bị ở phần "Chuẩn bị trước khi liên hệ" tới địa chỉ hỗ trợ tại chân trang. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi bạn trong thời gian sớm nhất dựa trên dữ liệu hệ thống.